Техподдержка — это, фактически, инструмент обслуживания Ваших компьютеров и периферии.
Команда Balay Lab берет на себя задачу принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с Соглашением об уровне сервиса — SLA). Иногда для решения проблемы клиента достаточно ответа на вопрос, а в других случаях требуется передать заявку профильному специалисту, который разберется в проблеме, даст развернутое объяснение и вернет работоспособность решению.
Наши инженеры быстро и качественно настроят оборудование, проведут его обслуживание, установят необходимые программы.
Каким бы ни было обращение, от специалистов поддержки требуется восстанавливать работу обслуживаемой инфраструктуры, ПО или услуги в кратчайшие сроки, для чего используются механизмы управления инцидентами. Формальное определение понятия “как можно быстрее” обеспечивает упомянутое выше соглашение об уровне сервиса — SLA, которое наша команда старается соблюдать или даже превосходить.
Любой сервер, виртуальный или физический, требуется установки и настройки программного обеспечения. Команда Balay Lab готова взять на себя взять администрирование и мониторинг любого сервера с необходимым уровнем обслуживания, начиная от мониторинга доступности сервера, до полного контроля за функционированием сервера и всех сервисов, которые на нем расположены. Зона ответственности нашей команды определяется в SLA.
Главной задачей ИТ директора является разработка IT-инфраструктуры и информационной стратегии компании по управлению бизнесом на основе передовых технологий.
Должностные обязанности IT-директора включают в себя:
• управление IT-подразделением, решение технологических задач;
• участие в планировании финансирования, контроль расходов по статьям своего подразделения;
• учет материалов и оборудования;
• контроль за подготовкой автоматизированных рабочих мест;
• сотрудничество с партнерами по вопросам заключения договоров, поставкам компьютерной техники, программного обеспечения, комплектующих, расходных материалов, различных услуг;
• приём и контроль количества, качества и использования техники, оборудования, материалов;
• управление системой технической безопасности и защиты информации;
• сопровождение разработанных и внедрённых программ, участие в разработке инструкций по работе с ними;
• контроль за своевременным устранением неисправностей работы компьютерной техники и программного обеспечения.
Эффективность работы современной компании напрямую зависит от IT инструментов, которые используются в бизнес-процессах и насколько они соответствуют решаемым в компании задачам. Команда Balay Lab, в рамках данного направления, проводит любые работы по проектированию, созданию, и обслуживанию ИТ систем, ИТ инфраструктуры или отдельного сервиса, а также обеспечению их бесперебойной работы.
Зафиксируем в договоре сроки реакции на поступающие обращения, несем полную финансовую ответственность за несоблюдение сроков.
Средний опыт сотрудников более пяти лет. Сертификация и обучение новым продуктам в профессиональной области.
Важные данные всегда под защитой. Система мониторинга и предупреждения сбоев. Многоуровневая система резервного копирования и сценарии восстановления.
Гарантируем конфиденциальность информации в соответствии с 152-ФЗ. Это отдельно указано в договоре, подписываем NDA.
Вы можете выбрать необходимый уровень услуг, которой требуется именно вам. Это может быть разовый заказ, например, установка ПО или ремонт ноутбука. Также возможно передать нашей команде одну или несколько ИТ функций, таких как Техническая поддержка или Системное администрирование. И, наконец, при необходимости, мы можем взять на себя полную поддержку и развитие ИТ инфраструктуры вашей компании со всеми ИТ бизнес-процессами (закупка, учёт, настройка, поддержка, ремонт, лицензирование, взаимодействие с поставщиками ИТ услуг и т.д.).
Используем Docker, VMware, Zabbix, MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Asterisk, Python, Bash. Администрируем серверы на Linux и Windows
Для учета заявок пользователей, быстрой реакции, учета компьютеров и лицензий ПО, контроля и исполнения SLA
В режиме реального времени мониторим загрузку и доступность серверов, превентивно узнаем и устраняем возникающие проблемы.
Помогаем найти и внедрить системы для автоматизации бизнеса. Сопровождаем разработанные и внедрённые программы.
Оставьте заявку на сайте или позвоните. Наш специалист уточнит Ваши потребности и ответит на все интересующие вопросы.
К вам бесплатно приедет наш инженер для проведения аудита. Ответит на все вопросы на месте, с собой привезет проектный договор.
Заключаем договор на сопровождение. С договором согласовываем SLA с финансовой гарантией.
Начинаем сервисное обслуживание. С этого момента все ИТ заявки вашей компании - наша забота.